小区物业月度职业拓展资料模板

小区物业月度职业拓展资料模板 第一篇

七月一日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支杰出的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理技巧，以及严格的质量标准和职业程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进步经过中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务经过中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等难题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，进步公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎样进步物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso九零零零和iso一四零零零的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为职业的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，进步服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把职业做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的难题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司进步的重要保证。进驻之初，因处地独特，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工聪明培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防聪明培训以及专业聪明培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的职业态度，激发员工团结合作，大大进步了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进步提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的职业带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的规则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员责任，管理制度及各岗位职业人员考核办法。制度的出台明确了责任，分清了权限，也给公司员工的日常职业指明了路线，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修职业。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单四二多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的难题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的难题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓二零多盏灯炮以及三零多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了九八%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范职业，但随着职业的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业聪明不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。开门见山说，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。接下来增加配套设施，购置保安服装。职业的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

七月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部职业要求，开展了一系列的优质服务职业，确保了我部服务职业的稳步提升，保证了业主单位的完全安全，在此对本月职业做以简要划重点，拓展资料经验和教训，找出不足，为下月职业打好基础。

一、当月任务完成情况

一、进入七月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共____份，我部复印存档，原件交后勤站。

二、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障____场次，共服务保障参会人数约____人次。

三、我部应公司保卫部消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时刻积极开展消防安全进修及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

四、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库职业。

五、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

六、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理____楼、__楼物品平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。

七、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项职业任务及各类会议的保障职业。

二、搞了二次职业培训

__月__日下午，物业体系(物管中心、能源中心、工程公司)员工____余人，在__教学楼____教室接受了节能培训-____副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户服务部经理____主讲。另外物业体系各个部门搞了一次培训。

一、作发放”____安全优质服务卡”。

二、搞了二次内部质检和改进职业。

三、完成电梯维修和续签维修合同。

四、完成了”创建生态文明、绿色小区活动”的启动职业。

五、物管__部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费;对业主装修进行有效管理。

小区物业月度职业拓展资料模板 第二篇

时刻一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在职业上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一零月份，现将职业拓展资料如下：

一.职业中取得的收获主要有：

一，在商场开业前夕，跟进商场开荒职业，并初步熟悉商场物业管理基本聪明.努力为商场开业做前期职业.

二，配合办公室其他同事开展日常职业、后勤服务和卫生、纪律方面的检查职业，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

三，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动职业.令活动顺利完成.

四，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

五，根据上级领导给予策划职业，努力完成上级领导的规划内容

二.职业中存在的不足

当然我还有很多不足，处理难题的经验方面有待进步，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续进修以进步自己各项能力。综合看来我觉得自己还有下面内容的缺点和不足：

一，缺乏基本的办公室职业聪明，在开展具体职业中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

二，对各部门的职业情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关职业的进行

三，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响职业效果

四，职业细心度不够，经常在小难题上出现错漏

五，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一规则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类难题。在走动中去发现难题，在走动中去寻找难题。通过及时的现场观察，去掌握职业中存在的难题和不足，从而去制定相应的改进进步方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理职业更具针对性和时效性。

四，加强企业灵魂文明建设，努力进步服务水平。

一，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

二，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，进步服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

三，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的灵魂，给顾客一个舒适的购物环境

小区物业月度职业拓展资料模板 第三篇

时光飞逝，二零__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项职业顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要职业责任是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热诚服务住户。上班不无故迟到早退，坚持进修，坚持在职业中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在职业中不断的进修，不断的进步，慢慢的进步自身的素质与才能。为了二零__年职业再上一个新台阶，现将二零__年主要日常职业和阶段性职业拓展资料如下：

一.日常职业及完成情况：

一)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结局及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到二零__年一二月三零日录入充值卡六六八张、门禁卡八五零张;截止到二零__年一二月三零日共协助前台办理交房手续三五户、二次装修手续四八户、验房六零户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

二)、建立健全业主档案职业：已完善及更新业主档案三五九户，并持续整理业主档案归档。

三)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共一六三项(其中日常巡视中发现的实际报修四九项，业主单位报修一__项)。根据实际情况对业主报修的内容和难题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

四)、信息发布职业：粘贴小区各类通知单，电话通知业主临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计一七次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释职业。

五)、住户服务意见调查职业：完成日常职业的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断进步本人的服务质量及服务水平;在一一月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行二零__年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

六)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷二八余起，成功率约九五%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二.培训进修职业

二零__年七月二八日参加公司组织的ISO九零零零质量体系管理培训;二零__年一一月二六日参加F一消防演习等项目培训。

三.自我拓展资料和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人职业的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名杰出的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：开门见山说，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理难题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强学说进修，尤其是有关业务聪明的进修，夯实学说基础，积累职业经验，与时俱进的跟上物业管理行业的进步态势，虚心请教，向能者进修，进步驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的职业中进一步加强。

年职业和进修安排

一)、认真负责的完成本职职业，在职业中不断吸取经验教训，不断进步职业效率。

二)、在以后职业中，我坚定执行[诚恳服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为职业的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到职业中，帮助业主解决生活中的麻烦，

三)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事务，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

四)、加强学说聪明的进修，了解物业管理行业的进步态势和对人才要求;虚心请教;说到底，通过各种技巧进步自己的学说水平，不断积累职业经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

五)、积极参加公司组织的各项培训职业，认真进修，不断进步自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。二零__年业已过去，我们满怀信心的迎来二零__年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在二零__的职业中，我将依然如故，竭力做好本职职业，为公司的进步贡献一份微薄的力量。

小区物业月度职业拓展资料模板 第四篇

七、八、九月以来，坚持按照公司的要求以高档次物业服务的标准，以进步人员的服务技能和服务质量、提升质量服务为目标，通过加强人员职业技能培训和进步职业效率的培训，不断进步整体的技术水平维修能力和亲和的力度。现把我部第三季度较重要的职业罗列如下：

一、 人员调配情况：

第三季度物业工程部人员稳定无出入，现有人员四名。

二、 管理职业：

一. 遵循部门的《岗位说明书》，按照各岗位的的责任要求，遵守了各项专业的操作规程和职业守则。

二. 根据本项目的实际情况，加强人员技术能力的在岗培训、安全培训、强化质量的亲和力。安全培训仍是是重点。

三. 规范工程维修的职业流程，细化落实岗位责任制，使日常职业有序进行。

四. 根据季节及天气变化调整有关设备的运行时刻(如：室外照明、空调)。

五. 发现难题及时处理，处理不了的及时上报。

六. 鼓励员工进修各方面的专业聪明技力。

七. 制定突发事件应急预案(防汛、停电、跑水)。

三、日常巡视维修维护：

一) 联系厂家修复售楼处二层卫马桶盖、下叠庭院门换锁芯。

二) 自购配件更换售楼处女卫隔断门合页

三) 对园区照明灯具的更换维修一九零余次

四) 游戏机的电动钥匙更换

五) 调试疏通水景观管道及喷头

六) 对地下车库配电箱内元部件除湿

七) 园区摄像头杆喷漆保养

八) 售楼处、样板区木门紧固门窗把手、门吸

九) 疏通卫生间便具及下水不通

一零) 维修更换样板区售楼处窗户把手

一一) 对样板区小路的小方格地砖的粘固

一二) 对上叠空调室外机冷凝管保温层破损的包扎

一三) 对园区雨水管道的巡视检查

一四) 对园区个排水泵的巡视检查

一五) 对园区的路面地砖的巡视检查

一六) 对园区的设备设施的巡视检查

一七) 对分包方进入维修的陪同管理

三、 分包难题及跟进情况

? 园林难题

自七月二四日地产工程部、营销部、物业一起讨论难题解决方案后，园林维修了车场地砖及外墙火山岩脱落、装饰墙石材脱落、米石小路及部分回填土下沉难题。期间几次和施工方许岩联系，回复有些难题要产生费用，有些是设计难题。多次问过地产工程部刘敏回复的请示领导至今没有具体回复，致使一些难题未见解决。

? 欧诺难题

自七月二四日地产工程部、营销部、物业一起讨论难题解决方案后，八月五至八日维修，已修复楼扶梯缝隙大及签约区景观泵、售楼处北侧阁楼门台阶破损、售楼处二层踢脚线脱落、门框松动。其后问地产工程部郑工还有一些难题什么时刻处理，郑工回复由他来安排。

? 中恒难题

自七月二四日地产工程部、营销部、物业一起讨论难题解决方案后，自八月二日维修至今，唯有售楼处工程部顶子渗还在处理中与小喷泉西上方雨水槽凹陷等郑工决定怎么处理两项未处理完毕外，其余已完成。

? 建工难题

自七月二四日地产工程部、营销部、物业一起讨论难题解决方案后，八月三日建工开始维修，现还有一.联排一阁楼开关处因进水木质和壁纸变色;二.联二二层主卧木地板翘起;三.联二楼梯梯踏步漆面起皮未处理。其余已完成。

? 弱电难题

一.中控室遇下雨通道二和三掉闸，通道十三和十六黑屏。二.有线麦克未送回。

小区物业月度职业拓展资料模板 第五篇

随着我国房地产业的蓬勃进步，物业管理市场不断细化，医院作为物业的独特类型，其管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注。

医院的物业管理具有下面内容特点：一是综合技术性强，二是二四小时连续运行。根据医院后勤的物业职业特点，医院后勤物业管理内容主要有下面内容多少方面：

一、环境卫生保洁消毒及管理。

二、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

三、医疗设备设施管理：要求二四小时保证其正常运行。

四、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等。

五、医用垃圾的销毁职业：要求统一管理，不能流失，防止感染。

六、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗。

以上只是医院物业管理的常规服务。根据医院的实际情况及科室的需要，物业公司还可以提供下面内容服务：

一、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒职业。

二、协助科室做好物资配送。如：跑单取药，送检验标本等。

三、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等。

四、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的独特服务内容。

除了要做好常规的物业管理服务，怎样完善和创新特色和独特服务是每个物业管理企业必须要深思的难题，也是医院后勤物业服务企业今后的进步路线。

医院物业管理的具体要求如下：

（一）、环境卫生及消毒

一、医院的环境卫生管理职业要严格遵守医护消毒隔离制度。医院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散。对清洁所用的器具要有明显的严格的区分，不能混淆使用。传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别。消毒隔离方面采用三级隔离制度。从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离。

医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻，尽可能减少噪音的出现。在使用机器设备时，要仔细安排好作业时刻段，以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的附加噪音。在医院的地面要保持干燥，不能出现湿滑现象，防止病人行动不便而摔倒。

二、消毒杀菌职业。消毒杀菌职业主要是以除“四害”为主。老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀。对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对疫情进行检测，确保消杀质量。

三、对医疗废物、垃圾处理的独特要求。要求必须严格执行民族法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定。严格执行《医疗废物管理条例》，对产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物或容器之内。如：生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需要焚烧的物品要放入黄色专用

塑料袋，损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内，并不得回收。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、运转并且中途不得流失。每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核，持证上岗。

（二）设备设施管理

一、医院的设备设施要求二四小时连续运行，并且要安全、可靠。水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等体系必须要做到万无一失。医院的供电体系要有足够的备用设施、设备，一般都采用双路供电或自主发电体系，要求保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的职业规划，保障设备设施的正常运行。

二、医疗设备设施的维素质护一般由专业公司承担，物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护。医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间，作为创新服务来进步，增加企业的核心竞争力。

（三）消防、安全管理

一、消防职业是医院安全职业的重点其中一个，每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善处理，加强对氧气站（房）的管理，严格规范操作。同时应加强对非专业人员消防聪明的培训职业，定期举行消防演习，进步全体人员对消防安全职业的重视程度。

二、治安职业亦是医院安全职业的重点。医院一个独特场所，经常由于医患纠纷，发生打架斗殴事件，影响医院正常的医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救人之钱盗为己有。因此，医院的挂号处、住院处、交费处等场所，应是保安人员重点防范的区域，并应积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

（四）导医、导诊服务

为了病人就诊方便，作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热诚主动、有礼貌、有问必答、百问不厌。

（五）酒店式礼宾服务

作为医院物业特色管理服务其中一个的礼宾服务，将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务。从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务，都彰显了现代化医院的规范与和谐。

医院的物业管理有别于传统的`物业管理模式．在实施医院物业管理时我们会不断摸索，不断拓展资料经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。我们更会不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。

医院物业在任何城市都归属于非普通住宅，计费标准按照市场调节价执行，物价局不给予下达政府指导价。价格形成的依据：

一、按照《物业条例》规定的成本项目，物业服务成本构成包括下面内容部分：

（一）服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用。

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业服务企业办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用）。

根据院方委托的服务或管理项目，接管的物业公司进行测算，确定收费标准。双方进行协商，签订物业服务合同。按合同约定执行。

小区物业月度职业拓展资料模板 第六篇

我从XX年六月一日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班职业，负责客服组、清洁组、维修组的管理职业。历时七个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这七个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们扎实职业，勤奋尽职，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的职业任务。

具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量进步。

一.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

二.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等职业规程。

三.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

四.员工分工明确，职业内容落实到人，熟知岗位责任、职业标准、职业规程。

二、规范服务。

一.认真书写各项职业日志，文件、记录清楚。

二.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班职业记录本。

三.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报职业的基础上，、点评、拓展资料前一阶段完成的职业任务，同时布置新的职业任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示职业。

四.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计二三八五件，其中住户咨询 一五五件，意见建议 四三件，住户投诉 六九 件，公共维修 七五二件，居家维修 七四零件，其它服务 六二六 件，表扬 二三 件。

五．办理小区id门禁卡四五七一张，车卡 三八零张，非机动车 张。

六.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 二三盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修难题，半年居家维修服务量高达 七四零件，公共区域七五二件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修职业和北苑日夜维修任务。维修职业人员总是默默地职业，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，仔细讲解和宣传维修聪明。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修职业中，分担着一部分北苑维修职业，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚恳而执着地付出勤奋的汗水。

四、对房屋管理维护。

一.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.

二.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的难题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电体系及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等难题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务经过，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁职业、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定职业内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化职业。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等职业。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类制度，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短七个月以来，领用收据五一本，已上交四二本，正使用四本，备用五本。上交现金共计：元，其中办证制卡为元，维修费元，自缴物业费元，管理费元，垃圾清运费元。在工资中造表扣款七-一二月物业费合计：元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化职业方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务质量，宣传物业的职业及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全聪明，健壮常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理职业的领会和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为五五户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务职业的最终目标

本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。

经过七个月的职业，熟悉了基层管理职业流程，基本能够将所学聪明与操作相结合，形成了自己的职业方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在职业中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的领会与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的聪明群体，随着他们对物业管理职业的了解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进步和生存的前提。

这七个月的职业，也暴露了自身存在的难题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后职业中予以改进和进修。同时，希望能有机会到比较成熟的社区进修，掌握更多的技能，进步自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更大的热诚，完成上级布置的各项职业，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创新更多的惊喜和超越，更好的发挥团队灵魂，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为职业目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”

西苑物业客服部

小区物业月度职业拓展资料模板 第七篇

在职业的这段时刻里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份职业岗位。这里的职业环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份职业做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好职业。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的职业。我由于职业的时刻还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的职业经验。职业上还有很多欠缺。在今后的职业里我会多加进修，勤补不足。争取做好下面内容几点：

一、对前台职业重要性的认识虽然前台职业没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进步所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项职业，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台职业，应该是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索怎样做好本职职业。

二、努力进步服务质量前台的主要职业是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项职业，最重要的是服务态度和服务效率。——————接着可以讲自己怎样注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。进步效率方面，讲自己怎样注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪聪明进修要做好服务职业，光有良好的觉悟还不够，还必须进修相关的专业聪明，避免好心办坏事。如业余时刻认真进修领会礼仪聪明，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进步状况和各部门的职业内容，有了这些聪明储备，一方面能及时准确地回答客户的难题，准确地转接电话。如果聪明某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时刻有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的难题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

小区物业月度职业拓展资料模板 第八篇

xx月份到丽璟花园物业管理处以来，我努力适应新的职业环境和职业岗位，虚心进修，认真职业，履行责任，认真做好各项职业任务，下面将我所做的职业情况汇报如下：

一、自觉加强进修，努力适应职业

我是初次接触物业管理职业，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的职业岗位和职业环境，我自觉加强进修，虚心求教释惑，不断理清职业思路，拓展资料职业技巧。一方面，干中学、学中干，不断掌握技巧积累经验。我注重以职业任务为牵引，依托职业岗位进修进步，通过观察、摸索、查阅资料和操作锻炼，较快地进入了职业情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富聪明掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了职业中的基本情况，把握住了职业重点和难点。

二、心系本职职业，认真履行责任

一、通过多少月的调整及规范，将物业管理公司的各项管理制度，具体落实到每个岗位、每个时刻段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿职业态度，进步劳动效率。

二、接受无锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业聪明培训，增强员工物业管理服务觉悟。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价格，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

三、团结同事，平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合凯龙物业公司的各项职业。虚心听取意见，及时整改职业中的不足，完善管理。

四、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理。区域内部设施设备管理等职业。充分展示丽璟花园的良好形象。

五、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难。

六、任劳任怨，勤奋职业，按时上班，牺牲自己的休息时刻，勤查、勤看、勤指导，在每一个时刻段，随时关注员工的职业情况，体现人性化管理在企业中的重要性。

三、存在的不足

由于职业操作比较少，缺乏相关职业经验，二零年的职业存在下面内容不足：

一、性格急促，职业技巧不够灵活。

二、初次接触物业管理职业，个人考虑难题还不够完善、全面。在今后的职业中，一定虚心请教，取长补短，不断进修，不断进取。

小区物业月度职业拓展资料模板 第九篇

我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示灵魂，顺利完成各项职业任务。现将我部十月份的职业拓展资料和下一月的职业安排报告如下：

一、当月任务完成情况

一、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部职业还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持规则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时刻进行职业讲评，对查出的难题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。

二、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障职业，本月共保障各类大致会议二零场次，服务参会人数一三三零人次。

三、董事长前来我部检查指导职业，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。

四、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、职业流程、职业技巧等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，职业上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。

五、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持规则，严格车辆出入，保证了车场的有序。

六、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项职业的正常开展。

七、我部利用周末时刻组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创新了一个干净、卫生的就餐环境。

八、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工想法动态，关心员工业余文化生活，努力创新一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员想法，稳定队伍。

二、下步职业规划

(一)、职业目标

一、认真进修领会和全面贯彻落实公司的一系列指示灵魂和决策部署，完成各项职业任务。

二、完善部门职业，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

三、做好与公司及业主单位在各项职业的沟通、协调、协助。

(二)、主要职业规划措施

一、通过在岗培训进步本部员工的岗位形象、安全觉悟及服务觉悟。

二、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，进步周边环境的安全系数。

三、督促业主单位对存在的难题进行整改及存在难题的跟进与处理。

四、做好巡查职业，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

五、加强对车场的管理，进步员工的主动觉悟做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。

六、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。

全面拓展资料十月份各项职业的不足，加强部门职业、职业纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的职业积极性和主动性，增强职业觉悟、责任感，使全体员工全身心地投入到职业中去。

小区物业月度职业拓展资料模板 第一零篇

我区现有住宅小区xxx多个，其中有物业管理的小区有xxx多个，占中心市区物业小区的xx%左右。

一、主要职业

一、加强业务培训。

为切实进步我区物业管理职业，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理职业培训班，分四批次对我区物业从业人员共计余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务觉悟。

二、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区职业。我区x个街道办事处确定了x个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理职业水平。第三季度以来，区建设局共指导xx个物业小区参加省、市级杰出示范小区评选活动，有七个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中x个通过全省物业管理示范项目考评。

三、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督职业，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有xx个项目，做到xxx%实行招投标。

四、推进业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到xx%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区xx个(其中当季度成立的有xx个)，第三季度的任务基本完成。

五、加强小区信息化体系建设。

为进步我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的规则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理体系”，该体系集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务体系)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。体系于x月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的xx%多进步到xx、xx%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大进步了投票效率。而且整个投票经过透明、公开、公正，投票结局统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时刻，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定一-二个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

二、下一步职业思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区人民政府加强物业管理职业的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的规则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理职业督导员，负责本辖区物业管理职业的指导、协调和监督管理职业。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备一-二名物业管理职业协管员，负责本辖区物业管理职业的日常巡查、检查协调和监督管理职业。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理技巧，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的xx%。

小区物业月度职业拓展资料模板 第一一篇

二零__年，楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下，在兄弟部门的关心支持下，较为顺利地完成了职业任务。现将有关职业拓展资料如下：

一、全面落实零九年所制定各岗位职业流程，加强督促与修整。根据零九年对保洁、会务服务、招待所服务等岗位所制定的职业流程，强化了对有关员工的培训，要求员工切实将流程执行好，并通过操作及时对不合理的地方进行修改。本年度流程管理得到了强化，并产生了效益，特别是保洁职业方面，人员和物资都有大幅度的节省，达到三三%。

二、协助校办等部门做好学校各次会议接待职业。全年完成对外、大型接待活动会场服务六六次，校级会议会场服务五零九次。得到了校办、党委宣传部、党委组织部、外事处、人事处、研究生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一致好评。服务职业也通过长期锻炼，有了质的进步。

三、服务项目增加。暑假后，钱江湾四五号楼开辟一七二间标准间做为招待所运营，根据学校规划，加大对教师的优惠力度，做好服务职业。另外四五号楼顶楼三层三九间改造为外教宿舍，经学校委托，有我部门提供物业服务。这项职业涉及外事，我部更是全力以赴，精心服务，得到外事处的肯定。九月底，校国际会议中心改造完成，划归我部管理。作为我校规格的会议场所，我们一方面利用多年的会议服务经验，另一方面积极外出取经，成功服务了全球大学校长联谊会东北亚分会在我校举行的会议。同时也奠定了高规格会议服务的基础，为以后职业的进步积累了经验。

四、完成新资产接收职业。完成了四五号楼招待所、国际会议中心资产的接受和入账职业。

五、协助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点职业。

六、完成综合类员工培训四次，专项培训一二次。本年度的培训职业，除对新员工的常规培训以外，主要精力放在了研究有针对性的培训安排，通俗来说，就是员工缺什么，就给补什么。这样，员工对培训也会产生兴趣，培训的效果也容易得到体现。

七、协助教务处管理好各教学楼的日常职业。同时，进一步规范对外包公司职业的管理，使师生遇到涉及后勤的难题，找得到根，寻得到源，增加了与师生接触的机会，进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。

八、完成下沙各大楼卫生纸招标采购、发放、统计、结算等管理职业。

九、完成勤工助学学生招聘、培训、上岗职业。进一步加强勤工助学学生的管理和教育，通过他们对部门的职业加以宣传和监督，以扩大在学生中影响。

十、处理日常各类报修三二零零余次。本年度，我部门服务范围有所增加，而维修工数量却因工资低等影响不断减少，截止目前，我部维修工数量仅剩四人（所辖楼宇二零个，建筑面积平方米），虽然克服重重困难，将职业影响程度减到最低，但还是强烈要求中心考虑来年增加技术职业岗位员工工资，以缓解目前青黄不接的局面。

十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修职业。

十二、配合水电管理维修部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护职业。

十三、配合总务处